“海博出租”万名驾驶员均需达三星级服务标准
张欣平 高利明
本报讯
（ 张欣平 通讯员 高利明）申城“的士”行业提升服务质量再出“狠招”。从“海博出租”获悉，凡诚信服务考核不达标的“海博”驾驶员，今后将离岗重新培训，合格后方能上岗就业。“海博出租”计划用3—5年时间，把本单位出租车从业人员的整体服务水准，全面提升到三星级驾驶员服务水平。
“海博出租”在全国拥有出租车一万多辆，在上海市区的驾驶员有近万名。目前在上海地区经由交通行业主管部门认定颁发的三星级以上驾驶员共有1600多名，其中四星级驾驶员120多名，五星级驾驶员近70人。“海博出租”计划用3—5年时间，在公司范围内普及星级服务标准，按照三星级驾驶员的要求，全面提升旗下一万三百多名驾驶员的培训标准和服务水准，同时，要求四星、五星级驾驶员继续做好示范和引领作用。
“海博出租”总经理周勇表示，将通过星级标准培训考核体系，完善诚信服务档案和黑名单信息管理机制，并建立一套包括社会退休员工、文明办巡视员、先进人物代表，媒体人在内的行风监督机制，重新制定考核奖惩制度，实行季度考核与年终积分考核相挂钩的考核办法。
他透露，今后驾驶员在星级诚信服务标准当中，指标不合格累积扣满60分的，必须离岗，参加教育培训中心的诚信服务脱产考核培训，合格后方能重新上岗，以此来规范本企业从业人员的品行操守，提升服务乘客的水准。
作者：张欣平 高利明