4. 每天醒来都要比前一天更强大，直视自己的畏惧，擦干自己的泪水。
将活甲鱼剁头，控净血，洗净后放入沸水中稍烫捞出，刮净黑皮，再放入沸水煮约5分钟捞出，揭开硬盖，取出五脏，剁去爪尖，将甲鱼、鸡剁成方块，用沸水氽过。刮去硬盖上的脏物薄皮。
两个公司都传递了一个信息，店员应该怎样对待顾客。这个信息来源于公司的管理者，这些管理者认为重要的事情会对这些信息造成影响。要想使客户管理方案奏效，店员必须相信他们的管理者真正关心这个方案 并且关心他们的客户。只有这一点明确了，才能有所变化。