某整容机构会客区
□青岛日报/青报网记者孙冰洁
爱美之心，人皆有之。有相关资料显示，随着国人经济状况的改善与消费水平的提高，中国已成为继美国、巴西之后，世界第三整容大国。十几年前，中国的整容行业还仅限于先天正畸、创伤修复等项目，时至今日，整容已经逐渐发展成继买房、买车、旅游之后的第四大消费热点。尽管青岛的整形行业并不如南方发达，但据记者从市卫生局等相关部门了解，前几年青岛的整形机构仅有二十几家，但截止去年，大大小小的整形美容机构已经近五十家。庞大的消费人群与日益扩大的消费市场，无疑催生了整形行业的快速发展，但与此同时，迅猛的广告宣传、信息的不对称、整容事故频发也让消费者谈“整容”而色变。近期，记者多方探访整形行业相关人士，试图揭开冰山之一角。
“万元”双眼皮手术引发的半年拉锯战
“你看，这是我以前的照片，单眼皮，但没眼袋吧，而且还有点内双。你再看现在，眼皮拉这么宽不说，周围有一圈疤痕、针眼，还有这么大的眼袋，天天都像没睡醒似的。”王晶从手机中找出以前的照片，递给记者。照片中的她笑的很灿烂，有双明显的单眼皮，但不大能看得出眼袋。而此时坐在记者面前的她，上眼睑有些松弛，记者凑近看，能看到眼部一圈有细小的微粒和手术留下的针眼，与照片相比，眼袋也较为明显，在紧靠眼角的部位用手一摸，能够感觉到些许硬块。
王晶眼部一圈有细小的微粒和手术留下的针眼
这一切要从年6月23号的一场手术说起。
在市北某公司从事销售工作的王晶出于爱美之心，想让此前一直是单眼皮的自己更美，决定做个双眼皮手术。因为觉得双眼皮手术属于整形手术中的常规科目，风险较小，她将手术机构锁定了此前一直有所耳闻的市北某美容整形机构。据她表示，手术之前，曾与该机构签订了一份手术责任书，规定了手术方式、风险以及相关的事故责任。对方承诺，术后3-6个月内将恢复到正常状态。“双眼皮手术很常见嘛，没觉得会出多大事。”在被问及为何选择了该整形机构时，王晶这样答复道。
但手术一周过后，王晶发现自己逐渐出现迎风流泪的情况，眼皮上方有紧绷感。她最初认为是手术恢复期的正常反应，但直到三个月后，上述症状并未消失，而原本不近视的她视力似乎也在下降。“身边也有几个朋友割过双眼皮的，问过他们都说没这种情况，我现在看东西都是重影的，比如公交车来了，上面的数字都觉得有好几个在晃。”
年底，距初次手术时隔半年。王晶告诉记者，自己前后几次电话联系了该医疗美容机构的负责人张女士，对方给出的理由皆为“尚在恢复期，还需观察”。按捺不住的王晶前往市区几家大型整形机构咨询，相关医师在诊断后，给出的结论是：手术不到位，有眼睑肌无力、眼袋加重等后遗症，需要进行进一步的修复手术，费用大概在两万多。
坐在记者面前的王晶谈起此事时仍有抑制不住的愤怒，她说自己怎么也没想要到，一次简单不过的双眼皮手术竟要话费数万元。“早知如此，我就不做了，原来虽是单眼皮，但起码眼睛没问题。”
与王晶有类似经历的还有17岁的露露，去年年底，出于爱美之心的她在周围同学的怂恿下，在某美容机构处做了开眼角、割双眼皮手术，如今时隔半年。双眼皮两侧宽度不一致，且痕迹明显。她的母亲曾多次向该机构提出索赔，但对方就金额问题迟迟不能达成一致，一度陷入僵化。
细数整形行业几大乱象
“您好，请问是咨询还是治疗？有预约吗？”9日下午，记者走进位于市南区某大型整形美容机构大厅时，便受到了几位身着白大褂的服务人员们的热情接待。因为是工作日，该机构顾客并不太多，但记者在前台登记时，注意到当日前来咨询的实际为顾客中年龄多在20-30岁以及40-50岁左右，以学生和中年女性为主要群体。据服务人员介绍，若是周末，顾客往往排不上号。
在正式进行整形手术之前，大部分的整形机构都会安排专门的美容顾问来回答顾客的咨询，为其进行形象设计，这些美容顾问大多身兼业务员的职责，为顾客推荐各种产品以及最新的整容技术。记者以个人身份在某整形机构注册后，此医院服务人员打来的电话。
而不同机构在收费上也存在差异，以整形手术中最常见的双眼皮手术为例，便有埋线法、切开法以及三点微创等多种方式，而根据实际情况，费用上也存在差异。医院大概在三四千左右，而民间医疗机构大致在——左右浮动。
“我们这的双眼皮手术都是有17年从业资格的专家来主刀，几乎没有失误，能做到成功率%。”伊医院的门诊医生刘娜告诉记者。
“手术前后有什么凭证？”针对这一问题，记者走访的市区几家大型机构的医生均表示，手术前会与顾客签订一份手术知情书，规定了手术可能出现的风险、手术采用的方法等内容，
医院美容顾问王云娟透露，“顾客在手术前会拿到这份知情书，如果对里面的条款不满意，可以取消手术。”由于对方规定该同意书只能在手术前拿到，记者当日并未看到其中的条款。
违规运营，界限模糊
“医院的口碑挺好的，除了这档子事后，医院虽然名字没改，但换了股东，以前的医生也走了一批。”在采访中，王晶向记者透露，自己选的这家机构并不是“黑医院“，而是宣称有营业执照的医疗机构，主刀大夫也是院方推荐的有多年从业资格的主任医师。而当记者进一步询医院的手术范围时，王晶表示并不知情。
青岛市卫生监督局医疗卫生监督二科主任刁绍华告诉记者，许多消费者对于整形的认识存在误区，混淆了医疗美容和生活美容的概念，而不少民间机构利用了这一点，存在违规操作的行为。
根据现行的《医疗美容服务管理办法》：医疗美容，是指运用手术、药物、医疗器械以及其他具有创伤性或者侵入性的医学技术方法对人的容貌和人体各部位形态进行的修复与在塑。
其中医疗美容科为一级诊疗科目，美容外科、美容牙科、美容皮肤科和美容中医科为二级诊疗科。而生活美容主要是指用化妆品、保健品和非医疗器械等菲医疗手段，对人体进行的诸如皮肤护理、按摩等保养或保健性的非侵入性美容护理。刁主任告诉记者，医疗机构可以从事那个级别的手术必须要取得相应的执照，并且要有明确的级别规定，有不少机构存在超越自身资格的违规操作，尤其是注射类。现有的美容院声称他们也可以做医疗性的整容手术，但实际上并不具备进行医疗手术的资质。
在伊医院，记者了解到，隆鼻类手术最常用的玻尿酸注射一般价位在-元每毫升，需从国外进口，一般效果能维持一年左右。隆胸所需的进口硅胶一般为-0元（含手术费），国产的也需-00元。而依靠非法途径或地下窝点生产的填充注射物价格仅有几百元，其中的差额便是某些私人美容院获取暴利的途径。
虚假广告层出不穷
“活细胞隆胸、无疤痕手术”，在报刊、杂志、电台、电视台上，时常能看到名目繁多、花样层出不穷的整形机构广告。据露露向记者透露，自己最初有了整形的想法，起因便是在某公交站宣传板上看到了一家美容机构的广告。而她身边的不少女性朋友，也是因为看了整形广告中的前后对比照，继而想去抽脂或者开眼角。
而根据记者从相关专家处了解，即使是技术已经相当成熟的双眼皮手术，经过一段时间的恢复，从专业角度来讲也会留下发丝大小的痕迹，只能尽可能做到自然，而所谓的无疤痕手术从原则上来讲是违反医学常识的。
除了从技术上制造噱头以外，包装打造各类专家也是美容机构吸引顾客的一大手段。在调查的过程中，多家机构都打出了“韩国专家“坐诊的招牌，在医院大厅的宣传板上，专家们清一色的具备博士学位、拥有多年临床经验。对于消费者来说，在网络便利的当下，上网验证国内专家的资质尚可操作，但对于各种外国专家，仅凭广告，实难辨别个中真假。
尽管工商部门和卫生部门事先会对美容整形机构相关广告进行审批，但不少机构在审批之后又对广告做了手脚，进行夸大宣传。针对此种情况，市卫生局相关负责人也向记者表示，由于整形涉及到个人隐私，多数消费者都会选择保密，只有私下解决不了的才会投诉举报，这种情况下仅靠监督并不能遏制住这一苗头。
走穴医生不见影，顾客多选择私了
从目前的情况看来，小型美容、整形机构赚取利润的途径主要有以下几种：一是自己私下进行，压低成本价格，吸引顾客，其中来路不明的三无产品居多；二是打着观光旅游的招牌，以到国外旅游为名义，请所谓的外国专家来主刀；三是推医院，医院的专家，拿高额提成。卫生监督局刁主任表示，在自己经手的案件中，“走穴医生”是不少美容院的惯用手段，由于生活美容院不具备进行医疗美容手术的资格，他们多会从各地请来一些据称有资格的医生为顾客进行注射。“一旦手术出现问题，消费者往往投诉无门，因为这些医生四处走穴，根本找不到人。”刁主任说。
针对整形行业存在的种种乱象，记者先后联系了青岛市卫生局、青岛市工商局以及青大附院医学美容课的相关负责人，与记者预期相反，这些机构每年受理的投诉举报案件极少，一年也仅有几例。
“如果不是出现非常严重的后果，谁愿意闹得满城风雨”，王晶坦言，她曾多次医院就赔偿问题进行协商，但对方给出的数额远低于修复手术所需费用，不得以才投诉举报。
一旦出了事故，第一时间私了是目前多数整形机构所采取的应急方案。医院采访过程中，当问及如果患者对手术效果不满意如何应对时，对方表示会无偿进行修复手术，直到患者满意。
“医院每天都要开门迎客，最怕咋了招牌，如果出了事故，拿出几千或者上万的赔偿金给患者或者家属是最常用的方法。”一位不愿透露姓名的业内人士告诉记者。
消费者：整形需理性，选择要谨慎
针对目前整形行业中存在的种种问题，除了有关部门出台严格法规进一步规范该行业之外，市卫生监督局医疗卫生监督二科主任刁绍华也在此提醒消费者以下几点：
一、不盲目轻信广告，理性选择整形机构
市民有整形美容需求的，一定要选择正规机构，有资质医院。要看该机构是否有卫生许可证书，《医疗机构执业许可证》，主刀医生是否持有《执业医师资格证》，是否越界开展自身专业以外的医疗美容项目。而负责实施美容外科或整形外科的医师，还必须具备6年以上的相关专业临床工作经历。另外，切勿轻信所谓的新技术、新药物，价格方面要多方比照。”
二、手术前要签订相关同意书，投诉有保障
在进行整形手术之前，医院签订手术知情告知书，了解自己索要进行的手术存在的风险、采用的药物、方法；一生要在病历上详细注明所用药物、手术过程，注射类药物要附有条形码；手术之后定要索要发票，以作为维权凭证。
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